摘要

下载/安装问题

无法在Steam上下载《The Surge 2》

  1. 打开Steam并点击Steam客户端左上方的《Steam》> 设置 >下载
  2. 点击《清除下载缓存》后点确认
  3. Steam将会自动重启

注意:此步骤并不会影响你们已安装的游戏,但你得重新登入Steam

找不到预购DLC

  1. Downloads. 打开Steam并点击Steam客户端左上方的《Steam》> 设置 > 下载
  2. 点击《清除下载缓存》后点确认
  3. Steam将会自动重启
  4. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  5. 选择本地文件栏位后点击验证游戏文件完整性

更改游戏内的语言

第一次开启游戏时,默认语言是Steam上语言栏里所选的语言
游戏库 > 右键点击《The Surge 2》 > 属性 > 语言 > 选择你想要的语言

已知问题

NVIDIA视觉损坏

NVIDIA的显示设备上可能会出现随机的视觉损坏。
请下载链接上的档案并将你的驱动程序更新至436.39 Beta版。 https://developer.nvidia.com/vulkan-driver
你可能会发现到一些优化上的问题,因此,请更改你的视频设置。

注意:NVIDIA正在进行这项问题的修复工作。

解决方法:
若你遇到视觉损坏的问题,请回到医疗所存档。接着回到游戏主菜单后再读取一次你的存档。

优化问题

请确定你的电脑配置符合游戏最低或者推荐的配置要求。
请确定你的显卡和Vulkan相容。

在背景运行的第三方程序(CCleaner Smart Cleaning、Overwolf、f.lux等)可能会干扰《The Surge 2》的正常运行。
请暂时关闭这些程序并找出干扰游戏的程序。

  1. 右键点击Windows开始键 => 任务管理器(Task Manager)
  2. 点击跳出视窗里的更多信息栏位

别忘了重启电脑。

解决方法#1:

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 显示
  3. 关闭垂直同步
  4. 将FPS设成60
  5. 按下返回键

解决方法#2:

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 图形
  3. 将分辨率设成100%
  4. 按下返回键

解决方法#3:

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 图形
  3. 依据你的需求,将动态分辨率设成小幅或大幅
  4. 按下返回键

带有板载内存的键盘

带有板载内存的游戏键盘可能干扰《The Surge 2》,在游玩过程中造成一些控制上的问题。
请检查你键盘的设置或将设置转为默认。

锯齿/狗牙问题

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 显示
  3. 将垂直同步设为开启
  4. 将FPS设成60
  5. 按下返回键

封测存档

封测存档和正式版游戏不相符。
你们可以透过选择“继续游戏”或“新游戏”来删除旧的存档。

在海滨市集里,给霍克奖励后游戏崩溃

在给完位于海滨市集的霍克奖励后听他的语音日志,游戏会崩溃。
解决方法:
不要听这则语音日志。

无法开启《The Surge 2》

Vulkan兼容性

《The Surge 2》使用Vulkan API。
以下是和Vulkan API相容的硬件设备:
https://en.wikipedia.org/wiki/Vulkan_(API)#Compatibility

更新显示驱动程序

在开启《The Surge 2》时,游戏会自动检查你的驱动程序,并看它们是否在最近三个月内有被更新。

AMD显示装置
请安装Adrenalin 2019版19.9.2或更高版本:
http://support.amd.com/en-us/download

NVIDIA显示装置
请安装436.30 Game Ready驱动或更高版本:
http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us

检查《The Surge 2》是否正确安装

  1. 打开Steam并点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》 > 属性
  3. 点击本地文件后再点击验证游戏文件完整性。

修复Microsoft DirectX

请使用DirectX End-User Runtimes软件来修复你的Microsoft DirectX:

  1. 前往电脑里的Steam资料夹(C或D槽) > steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > DirectX > Jun2010
  2. 启动DXSETUP.exe软件

若Microsoft DirectX损坏且无法使用DirectX End-User Runtimes软件修复:

请使用文件检查工具来修复缺漏或损坏的系统文件:
https://support.microsoft.com/en-us/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

安装或修复Microsoft Visual C++2017 Redistributable

  1. 前往电脑里的Steam资料夹(C或D槽)> steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > vcredist > 2017
  2. 启动vc_redist.x64.exe软件后点击安装或修复按键
  3. 启动vc_redist.x86.exe软件后点击安装或修复按键

检查Windows10是否为最新版

  1. 右键点击Windows开始键 > 设置
  2. 点击更新与安全性
  3. 在Windows更新视窗里点击检查更新档按键

更新声卡驱动程序

  1. 右键点击Windows开始键 > 设备管理器
  2. 打开声音、视频和游戏控制器
  3. 右键点击默认的声音设备(例如:Realtek High Definition Audio)后点击更新

在管理员模式里运行《The Surge 2》

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击浏览本地文件
  4. 打开BIN资料夹
  5. 右键点击TheSurge2.exe软件后选择属性
  6. 点击兼容性栏位
  7. 将《以管理员身份运行此应用程序》打勾后点击确认

有两个显示设备(Intel和AMD)的笔记本

你的笔记本有两个显示设备(Intel和AMD)。
Intel显示设备可能是你主要的显示设备。

1. 更新Intel显示设备:
https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers

2. 遵循以下方法,将《The Surge 2》(TheSurge2.exe应用程序)使用的显示设备转成AMD:
https://www.amd.com/en/support/kb/faq/dh-017

前往电脑里的Steam资料夹(C或D槽) => steamapps => common => The Surge 2 => bin后选择TheSurge2.exe应用程序。

有两个显示设备(Intel和NVIDIA)的笔记本

你的笔记本有两个显示设备(Intel和NVIDIA)。
Intel显示设备可能是你主要的显示设备。

1. 更新Intel显示设备:
https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers

2. 遵循以下方法,将《The Surge 2》(TheSurge2.exe应用程序)使用的显示设备转成NVIDIA:

  1. 右键点击Windows桌面后点击NVIDIA控制面板
  2. 点击管理3D设置
  3. 点击“我想要使用以下的3D设置”下方的程序设定
  4. 点击“1. 选择自定义程序”下方的“新增”按键
  5. Steam资料夹(C或D槽)> steamapps > common > The Surge 2 > bin
  6. 选择TheSurge2.exe应用程序后打开
  7. 选择高性能NVIDIA处理器
  8. 点击视窗右下角的应用按钮后关闭NVIDIA控制面板

重新命名AMDVLK64.DLL文件

  1. 前往C槽 > Windows > System32
  2. 将amdvlk64.dll档案重新命名为amdvlk64bkp.dll

《The Surge 2》之前都可以正常运行

  1. 打开资料夹浏览器
  2. 选择Documents > The Surge 2
  3. 删除settings.ini文件
  4. 打开Steam后选择游戏库
  5. 右键点击The Surge 2后选择属性
  6. 选择更新栏位
  7. 取消勾选“为The Surge 2启动Steam云同步”
  8. 点击本地文件后选择浏览本地文件
  9. 删除settings.ini档案
  10. 前往media-next > renderer_git > media > pipeline_caches
  11. 删除所有.pcache档案
  12. 关闭属性视窗并开启The Surge 2后关闭
  13. 勾选“为The Surge 2启动Steam云同步”
  14. 打开The Surge 2

《The Surge 2》在开启时闪退

检查游戏是否正确安装

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击The Surge 2后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击验证游戏文件完整性

WINDOWS 7

请安装Windows 7 64-bit的平台更新:

  1. 点击 https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36805
  2. 下载后打开Windows6.1-KB2670838-x64.msu档案

系统文件检查工具

用系统文件检查工具来修复缺漏或损坏的系统文件:
https://support.microsoft.com/en-us/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

WINDOWS 10 INSIDER 预览版

《The Surge 2》可能无法和最新的Windows 10 Insider预览版完全相容。
请注意:Windows 10 Insider预览版可能有Bug和未完成的功能。

请主动退出Windows Insider程序:

  1. 右键点击Windows开始键后选择设置
  2. 点击更新与安全性
  3. 点击Windows Insider程序
  4. 点击终止Insider预览版按键

报错信息0XC0000005

1. 请更新你的显卡驱动程序:

AMD显示设备
请安装Adrenalin 2019版19.9.2或更高版:
http://support.amd.com/en-us/download

NVIDIA显示设备
请安装463.30 Game Ready驱动程序或更高版:
http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us

2. 安装或修复Microsoft Visual C++2017 Redistributable:

  1. 前往电脑里的Steam资料夹(C或D槽) > steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > vcredist > 2017
  2. 启动vc_redist.x64.exe软件后点击安装或修复按键
  3. 启动vc_redist.x86.exe软件后点击安装或修复按键

3. 验证游戏文件的完整性:

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件栏位后再点击验证游戏文件完整性按键

报错信息ERROR 0XC00007B

请使用DirectX End-User Runtimes软件来修复你的Microsoft DirectX:

  1. 前往电脑里的Steam资料夹(C或D槽) > steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > DirectX > Jun2010
  2. 启动DXSETUP.exe软件

若Microsoft DirectX损坏且无法使用DirectX End-User Runtimes软件修复:

请使用文件检查工具来修复缺漏或损坏的系统文件:
https://support.microsoft.com/en-us/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

程序读取报错信息3:0000065432

针对这个问题,我们有两个解决方法:

1. 以管理员身份运行《The Surge 2》:

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击浏览本地文件
  4. 右键点击TheSurge2.exe后选择属性
  5. 点击兼容性栏位
  6. 将《以管理员身份运行此应用程序》打勾后点击确认

2. 将TheSurge2.exe应用程序从防毒软件里移除(F-Secure、Kaspersky等)
TheSurge2.exe应用程序所在地:Steam(C或D槽) > steamapps > common > The Surge 2 > bin

黑屏

  1. 打开Steam并点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击浏览本地文件
  4. 右键点击TheSurge2.exe后选择属性
  5. 点击兼容性栏位
  6. 关掉全屏优化后点击确认

和MSI AFTERBURNER冲突

  1. 打开RivaTuner Statistics Server (RTSS)
  2. 点击左下方的新增按键
  3. 前往Steam(C或D槽) > steamapps > common > The Surge 2 > bin.
  4. 将TheSurge2.exe加到程序属性里(Application profile properties)
  5. 程序检测级别设为“无”
  6. 关闭RivaTuner Statistics Server.

关掉背景运行的程序

在背景运行的第三方程序(CCleaner Smart Cleaning、Overwolf、f.lux等)可能会干扰《The Surge 2》的正常运行。
请暂时关闭这些程序并找出干扰游戏的程序。

  1. 右键点击Windows开始键 > 任务管理器(Task Manager)
  2. 点击跳出视窗里的更多信息栏位。

别忘了重启电脑。

游戏手柄问题

无法侦测到游戏手柄

将游戏手柄加到你的Steam账号里:

  1. 打开Steam
  2. 点击左上角的Steam后选择设置,之后再选控制器
  3. 点击常规控制器设置
  4. 选择侦测到的控制器下方的控制器
  5. 点击右上角的储存按键
  6. 点击储存到此账号按键
  7. 点击确认键

游戏手柄现已存到你的Steam账号。
运行《The Surge 2》。

若还是无法侦测到游戏手柄:

请将所有除了键盘、滑鼠和手柄外的USB设备拔掉。
重启电脑后打开The Surge 2。

错误的手柄按钮

这个问题和Steam的大屏幕模式有关:

  1. 运行The Surge 2
  2. 点击选项 > 控制 > PAD.
  3. 选择Xbox、PS4或Stean的手柄图案
  4. 点击返回

游戏无法存档

  1. 右键点击Windows开始键后选择设置
  2. 选择更新与安全性后再选择Windows Security
  3. 点击病毒和威胁防护
  4. 点击“病毒和威胁防护”下方的“管理设置”选项
  5. 点击“排除”下方的“新增或移除排除“
  6. 点击新增排除,之后点击档案
  7. 前往Steam(C或D槽)> steamapps > common > The Surge 2 > bin.
  8. 选择TheSurge2.exe应用程序并点击打开按钮
  9. 关闭Windows Security后打开The Surge 2

若Windows Security不是默认的防毒软件,请将TheSurge2.exe应用程序从你的防毒软件中排除。
TheSurge2.exe应用程序所在地:Steam(C或D槽) > steamapps > common > The Surge 2 > bin.

音频问题

更新声卡驱动程序

  1. 右键点击Windows开始键 > 设备管理器
  2. 打开声音、视频和游戏控制器
  3. 右键点击默认的声音设备(例如:Realtek High Definition Audio)后点击更新

游戏对话没有声音或音量太小

1. 自从9月10日的Windows Update KB4515384(Windows 10 1903)推出后,许多游戏都有音频上的问题:

  1. 右键点击桌面左下方的扬声器图标 > 打开声音设置 > 声音控制面板
  2. 右键点击回放配置窗口的扬声器(默认设备) > 属性
  3. 点击”加强“栏位
  4. 将此栏位的每一条都打勾(所有加强功能都要被激活)后点击右下角的应用
  5. 取消每一条加强功能(所有加强功能都要被取消)后点击应用
  6. 点击确认
  7. 打开The Surge 2

若你仍有音频上的问题:

  1. 右键点击桌面右下角的扬声器图标 > 打开声音设置 > 声音控制面板
  2. 右键点击回放配置窗口的扬声器(默认设备) > 属性
  3. 点击进阶栏位
  4. 将默认设为16 bit、44100 Hz (CD音质)后点击应用
  5. 点击确认
  6. 打开The Surge 2

此外,在此问题被Microsoft修复前,请解除安装Windows Update KB4515384:

  1. 右键点击Windows开始按钮后选择设置
  2. 前往更新与安全性 > Windows更新 > 浏览更新历史 > 解除安装的更新档

2. 请确认The Surge 2是否正确安装:

  1. 打开Steam后前往游戏库
  2. 右键点击The Surge 2 > 属性
  3. 点击本地文件栏位后再点击验证游戏文件完整性

3. 请关闭7.1虚拟环绕声:

  1. 右键点击桌面右下角的扬声器图标
  2. 点击打开声音设置
  3. 点击输出设备属性
  4. 点击空间声音
  5. 在空间声音下选择“关闭”
  6. 取消“打开7.1虚拟环绕声“的勾选后点击确认

4. The Surge 2可能无法和5.1和7.1环绕声完全兼容。请将你的设备设为双声道模式。

5. 若你有安装Nahimic应用程序(www.nahimic.com/gamers ),请解除安装。

游戏存档所在地

STEAM版:

  1. 打开资料夹
  2. 前往Steam(C或D槽) > userdata > Steam User ID > 644830 > remote.

ORIGIN版:

  1. 打开资料夹
  2. 前往Documents > The Surge 2 > save.

还是无法开启《The Surge 2》

请联系我们的技术支援团队,好让我们可以找出问题的根源和解决方案:

1. 如何取得系统信息回报:

  1. 右键点击Windows开始按键 > 选择运行
  2. 输入MSINFO32
  3. 点击确认
  4. 点击左上角的系统摘要(System Summary)
  5. 点击左上角的”文件“按键后选择输出至
  6. 于左方栏位选择桌面
  7. 输入档案名称后按下储存键
  8. 关闭系统信息视窗
  9. 右键点击系统信息回报档案(刚才存到桌面上的)并压缩成ZIP

2. 将你的系统信息回报ZIP档,连同你遇到问题的简介发到support@focus-home.com support@focus-home.com

优化问题或游玩中闪退

请联系我们的技术支援团队,好让我们可以找出问题的根源和解决方案:

1. 启用游戏日志(Fledge.log、fledge_foundation.log和 FledgeRenderer.log files):

  1. 打开资料夹
  2. 前往Documents > The Surge 2.
  3. 右键点击settings.ini文件后选择“编辑”
  4. 新增以下文字:

logging_enabled = true
crashdump_level = Large

  1. 打开The Surge 2并重现Bug

游戏的Log文件存在:Documents > The Surge 2 > logs.

2. 如何取得系统信息回报:

  1. 右键点击Windows开始按键 > 选择运行
  2. 输入MSINFO32
  3. 点击确认
  4. 点击左上角的系统摘要(System Summary)
  5. 点击左上角的”文件“按键后选择输出至
  6. 于左方栏位选择桌面
  7. 输入档案名称后按下储存键
  8. 关闭系统信息视窗
  9. 右键点击系统信息回报档案(刚才存到桌面上的)并压缩成ZIP

3. 将你的系统信息回报ZIP档和上述3个Log文件,连同你遇到问题的简介发到support@focus-home.com support@focus-home.com

你也可以将档案上传到WeTransfer后再发给我们: https://wetransfer.com

申报游戏Bug

请将你遇到所有的游戏Bug申报给我们的QA团队:

1. 启用游戏日志(Fledge.log、fledge_foundation.log和 FledgeRenderer.log files):

  1. 打开资料夹
  2. 前往Documents > The Surge 2.
  3. 右键点击settings.ini文件后选择“编辑”
  4. 新增以下文字:

logging_enabled = true
crashdump_level = Large

  1. 打开The Surge 2并重现Bug

游戏的Log文件存在:Documents > The Surge 2 > logs.

2. 请提供我们你的存档(autosavex.sav):

  1. 打开资料夹
  2. 前往Steam > userdata > Steam User ID > 644830 > remote.

3. 将上述3个Log资料和你的存档,连同问题的简短介绍发到support@focus-home.com support@focus-home.com

你也可以将档案上传到WeTransfer后再发给我们: https://wetransfer.com